Ginčų sprendimo informacija vartotojams

1. Pretenzijų pateikimas Pardavėjui

1.1. Jeigu esate nepatenkinti įsigytos prekės kokybe, pristatymu į paštomatą ar aptarnavimu internetinėje parduotuvėje ibest.lt, pirmiausia prašome kreiptis raštu į Pardavėją (SIA AIOO Latvia) el. paštu ibest@ibest.lt.

1.2. Kreipimesi nurodykite savo vardą, pavardę, užsakymo numerį, ginčo esmę ir savo reikalavimą (pvz., pataisyti prekę, pakeisti, sumažinti kainą ar grąžinti pinigus).

1.3. Pardavėjas išnagrinėja Vartotojo rašytinę pretenziją ir pateikia išsamų motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo pretenzijos gavimo dienos (pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnį).

2. Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas

2.1. Jeigu Pardavėjo atsakymas Jūsų netenkina arba Pardavėjas neatsako per nustatytą terminą, Jūs turite teisę dėl vartojimo ginčo neteisminio sprendimo kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją Lietuvoje:

• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
• Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt
• Kontaktiniai duomenys skelbiami oficialioje interneto svetainėje

2.2. Kadangi Pardavėjas (SIA AIOO Latvia) yra įsisteigęs kitoje ES valstybėje narėje (Latvijoje), sprendžiant tarpvalstybinį ginčą taip pat galite nemokamai kreiptis pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (EVC):

• Europos vartotojų centras Lietuvoje (EVC / ECC Lithuania)
• Interneto svetainė: https://www.ecc.lt
• Kontaktiniai duomenys skelbiami oficialioje interneto svetainėje

2.3. Taip pat Vartotojas turi teisę kreiptis į Pardavėjo buveinės valstybės vartotojų teisių apsaugos instituciją Latvijoje:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)
• Interneto svetainė: https://www.ptac.gov.lv
• Kontaktiniai duomenys skelbiami oficialioje interneto svetainėje

(Pastaba: buvusi Europos Sąjungos elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS / ODR) pagal ES reglamentą 2024/3228 buvo oficialiai uždaryta 2025 m. liepos 20 d., todėl visi skundai teikiami tiesiogiai per nacionalines vartotojų teisių apsaugos institucijas).